San Luis Potosí, S.L.P., jueves 10 de septiembre de 2026.- Los conflictos entre usuarios y bancos siguen en aumento en San Luis Potosí. Entre enero y julio de 2026, la CONDUSEF recibió tres mil 850 reclamaciones en el estado, un incremento de 13.6 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior, mientras que los casos concluidos permitieron recuperar 16.5 millones de pesos para los usuarios.
Una parte importante de las inconformidades estuvo relacionada con posibles fraudes. La CONDUSEF identificó esta condición en 24.3 por ciento de las reclamaciones, principalmente por consumos y transferencias electrónicas que los usuarios aseguraron no haber realizado. El dato no implica que todos los expedientes hayan sido acreditados como fraude, pero muestra la dimensión de los conflictos derivados de operaciones financieras no reconocidas.
Las tarjetas de crédito y débito, junto con los créditos personales, concentraron 64.2 por ciento de las reclamaciones. En el caso de la Banca Múltiple, que por sí sola reunió 57.6 por ciento de las inconformidades, los consumos no reconocidos estuvieron entre los principales motivos de queja.
Pero los problemas reportados por los usuarios no se limitaron a posibles operaciones fraudulentas. También se registraron casos de personas que recibieron gestiones de cobro, negociaciones o propuestas de reestructuración pese a no ser las deudoras, así como solicitudes para cancelar productos o servicios que, según las reclamaciones, no fueron atendidas o aplicadas por las instituciones financieras.
Estas tres causas: consumos no reconocidos, cobranza dirigida a personas que no tenían la deuda y cancelaciones no atendidas, representaron 39.4 por ciento de las reclamaciones contra la Banca Múltiple. Se trata de conflictos que trasladan al usuario la necesidad de demostrar que una operación, una deuda o un servicio no corresponde con lo que la institución le está reclamando.
En este contexto, la CONDUSEF reportó una favorabilidad de 49.5 por ciento entre los asuntos concluidos. Es decir, menos de la mitad de los expedientes concluidos tuvo un resultado favorable para el usuario. La recuperación acumulada fue de 16.5 millones de pesos, aunque el organismo advierte que esta cantidad no puede interpretarse como una devolución promedio por reclamación, pues depende del monto y las características de cada expediente.
El municipio de San Luis Potosí concentró 59.7 por ciento de las reclamaciones, seguido por Soledad de Graciano Sánchez, con 12.8 por ciento, y Ciudad Valles, con 2.1 por ciento. En conjunto, estas tres demarcaciones concentraron 74.6 por ciento de los casos registrados durante los primeros siete meses del año.
Los hombres representaron 53.3 por ciento de quienes presentaron reclamaciones y las mujeres, 46.7 por ciento. Entre las personas adultas mayores, las tarjetas bancarias y los créditos personales también estuvieron entre los productos financieros con mayor número de reportes.
La mayoría de los casos, 63.2 por ciento, fue canalizada mediante el esquema de Gestión Electrónica, que permite llevar la inconformidad ante la institución financiera para buscar una respuesta. El crecimiento de las reclamaciones, sin embargo, deja un indicador adicional sobre la relación entre usuarios y entidades financieras: cada vez más clientes recurren a la autoridad para disputar cargos, transferencias, cobros o servicios que consideran incorrectos.
