Cdmx., viernes 28 de noviembre de 2025.- La aprobación de la nueva Ley de Cancelación Digital marca un giro significativo en la protección de los consumidores frente a plataformas de streaming, apps de pago y servicios digitales que por años impusieron obstáculos para dar de baja suscripciones. La reforma, que modifica la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), fue avalada por el Senado el 5 de noviembre con 91 votos a favor y enviada al Ejecutivo para su promulgación.
Impulsada por el senador Ricardo Monreal, la actualización establece que servicios como Netflix, HBO Max, Spotify y compañías de telefonía deberán ofrecer cancelación inmediata, sin laberintos digitales, penalizaciones ni cargos ocultos. Las empresas también estarán obligadas a notificar con al menos cinco días de anticipación cualquier renovación automática y a solicitar consentimiento expreso para incrementos de tarifas.
Una respuesta a miles de quejas
La reforma surge tras años de denuncias acumuladas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Los usuarios reportaban procesos diseñados para dificultar la cancelación: menús interminables, formularios repetidos o cargos que continuaban aun después de solicitar la baja. El crecimiento del consumo digital durante la pandemia aceleró la necesidad de actualizar la ley.
Con esta medida, México se suma a la tendencia internacional de reforzar la protección en servicios digitales, en línea con debates similares en Europa sobre cláusulas abusivas y renovaciones automáticas poco transparentes.
¿Qué cambia para los usuarios?
Con la entrada en vigor de la reforma, las plataformas deberán habilitar un botón de cancelación funcional e inmediato, sin pasos adicionales que prolonguen el proceso.
Para evitar cobros no deseados, los especialistas recomiendan:
- Revisar regularmente las suscripciones activas desde Google Play, App Store, correo electrónico o cuentas bancarias.
- Activar alertas de cargos recurrentes.
- Utilizar el nuevo mecanismo de baja inmediata que la ley exigirá a todas las plataformas.
En caso de irregularidades, Profeco continuará recibiendo quejas en el teléfono 55 5568 8722 y a través de su aplicación.
La normativa también contempla multas de hasta 4% de los ingresos anuales para empresas que incumplan con estas disposiciones, una señal de que el gobierno busca poner fin a prácticas que por años afectaron a millones de consumidores en el entorno digital.
