Ciudad de México, lunes 15 de diciembre de 2025.- La Procuraduría Federal del Consumidor alertó a las y los usuarios de servicios de telecomunicaciones sobre el uso recurrente de publicidad engañosa, especialmente en planes de telefonía celular que prometen condiciones que no siempre se reflejan en los contratos ni en la experiencia real del servicio.

En un comunicado, la dependencia federal señaló que algunos anuncios contienen información falsa, incompleta o exagerada, lo que puede inducir a error al momento de elegir un proveedor. Entre los casos más comunes se encuentran las ofertas de “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”, pese a que estos planes suelen estar sujetos a límites de uso, reducción de velocidad o restricciones geográficas.

La Profeco también detectó mensajes con un enfoque tendencioso, diseñados para influir en la percepción de las personas consumidoras mediante afirmaciones sin sustento verificable, como asegurar que una red es “la más confiable” únicamente porque es utilizada por millones de usuarios.

Otra práctica frecuente es la omisión de condiciones relevantes. Por ejemplo, la promoción de llamadas “gratuitas a cualquier número nacional” sin detallar límites de tiempo, cobertura o requisitos del plan contratado. A ello se suman expresiones exageradas, como proclamar “el internet más rápido del mundo”, o promesas artificiosas que generan expectativas irreales, como ofrecer equipos de última generación “sin costo”.

La dependencia advirtió además sobre anuncios inexactos relacionados con la cobertura, en los que se asegura disponibilidad total del servicio en determinadas ciudades o regiones, cuando en la práctica existen zonas con señal deficiente o inexistente. Ante este panorama, la Profeco exhortó a la población a revisar con detenimiento las condiciones de los contratos y a denunciar cualquier irregularidad detectada.